从2025年1月6日起，济南市各区县陆续进入“两会时间”，各区县来自各行各业、各条战线上的人大代表、政协委员，承载着人民的殷切期望与厚重嘱托，汇聚一堂，共商发展大计，共绘未来发展的宏伟蓝图。

　　在这个万众瞩目、共谋发展的关键时刻，济南水务集团发布2024年致广大用水户的一封信，回顾过去一年中济南水务集团在供水服务、水质保障、设施升级以及客户服务等方面所取得的显著成就，同时展望未来的发展方向与承诺。

　　2024年，济南水务集团紧紧围绕市委、市政府对“供好自来水”的工作总要求，稳中求进，在城投集团具体领导下，以进促稳，以“提质增效”为重点，以保障安全稳定供水为核心，以优质服务力保民生为落脚点，以增强发展内动力为关键，巩固并拓展城乡供水“一张网”，推进智慧水务管理科学化、标准化、规范化，通过“八个创新、八个突出”，全面完成年度工作目标任务，为建设新时代“强新优富美高”社会主义现代化省会城市提供了强有力的生命工程支撑。

　　聚焦攻坚项目突破，增强城市发展基础保障能力。组织实施了49个济南市公共供水管网漏损治理项目，完成临空水厂的运行调试工作，党家水厂和济钢水厂的项目立项、征地和初步设计工作已顺利完成，实施新旧动能转换区、济钢片区、医学中心片区等6个片区的市政配套管网建设项目；高质量搭建智慧水务体系。

　　完成凤凰路水厂智慧化模式升级，解决了大桥和临空水厂数据整合难题，实现数据顺畅流转；持续完善“智慧水务”平台建设，形成五大智能应用体系，打造了主城区主、次干道供水管道压力监测预警体系和具有济南水务特色的3D压力场景。

　　将“四阀一栓”运行状态与GIS系统“点对点”精准挂接，建成了管网运行压力动态模型，依托分区计量和漏损管控系统，持续开发“管网渗漏预警分析”及“管网爆裂预警分析”功能模块，为管网健康评价体系提供数据支撑，实现了运维前置、服务前置，从源头消除管网运行隐患。

　　坚持以人为本的发展思想，践行“慧行化清流 润物细无声”工作理念，高要求保障供水服务。重磅上线济南水务集团微网厅小程序，提供每日用水详情查询、阶梯水价展示、多水号管理、“水管家”服务、数电发票开具、报装接水等多种功能，满足用户多样化需求，让用水更简单、更安心；在“小白热线云服务平台”的基础上，依托供水史馆常态化开展“1+N”济南水务特色的“供水开放日”“五进”“小白志愿服者”服务活动，增进了企业与用户之间的“双向感知”；开通“小白热线抖音直播”受理平台，扩大“小白热线”影响力；在全市公共服务行业创新打造AI智能语音外呼，实现热线回访及满意度调查AI外呼功能。

　　强化抢修便捷可视化调度“全过程”管理，实现工单抢修人员实时线上精准定位调度、现场图片视频上传、手持端用户满意度评价及签字确认等功能，降低回访成本；推进网格化服务机制，牵头244名供水网格员及其匹配的1357名社区网格员，成功完成了与95个办事处的对接，并与619个社区居委会建立了紧密的联动机制，供水网格覆盖率高达97%，依托网格融合，高频推出供水设施防冻温馨提示、微网厅上线、停水公告等信息，实现“小网格”服务“大民生”。

　　同时，为贯彻落实“项目深化年”工作部署，聚焦优化营商环境“高效办成一件事”改革要求，探索建立“水电气暖信视”“泉联合”服务新模式，创新推出联合报装、联合查勘、联合设计、联合审批、联合施工、联合验收、联合交费、联合运维等8环节“泉联合”服务，该项工作被列入2024年省级工改领域“揭榜挂帅”创新任务，山东省住房和城乡建设厅将《济南市推进“泉联合”集成服务高效办成水电气暖网联合报装“一件事”》作为典型经验印发全省借鉴学习。

　　始终坚持以党建“第一责任”引领和保障供水发展“第一要务”，从严从实推进企业党建工作。创党建带团建新品牌，开启全新的党建带团建“五个有”模式，把基层团建工作提高到新水平；以水务清风“e言e行”廉洁文化品牌为引领，打造水务集团廉洁文化品牌“1+N”模式，使廉洁文化的教育引领和浸润作用得到了充分发挥。

　　供水发展离不开您的支持和监督。24小时“小白热线”、济南水务微信（jnwater968133）随时倾听您的留言和宝贵意见。济南水务将把党的二十大精神转化为助力城市发展保障市民供水的不竭动力，牢记“供好水，服好务”的初心使命，踔厉奋发、勇毅前行，不断提升泉城市民的获得感和幸福感，为建设新时代现代化强省会贡献力量！