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全国消协智慧315平台正式上线

2025-03-15 17:22来源:未知浏览:

  新京报讯(记者陈琳)3月15日,“全国消协智慧315平台”(简称消协315平台)正式上线平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造,历经两个阶段,第一阶段重点是畅通消费者在线投诉端口,打通在线和解、在线调解流程,开发阳光公开、个案公示等功能,并于2024年3月15日上线试运行;第二阶段重点围绕智能化与共治化建设,部署

  DeepSeek实现面向消费者的智能问答,优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。据了解,自消协315平台上线家,共接收消费者在线件,为消费者挽回经济损失4.1亿元。

  消协315平台上的投诉信息公示功能,包括个案公示、行业公示和指数公示。其中,个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能,通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分,形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像,通过指数评分定时更新,使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连,从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉,也为消费者了解经营者投诉处理情况,有效知情、自主消费提供了数据支撑。

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